Dispatch automatique par agent IA. Le bon technicien, au bon endroit, au bon moment.
Votre agent dispatcher trie les demandes, évalue l'urgence, assigne le bon membre de l'équipe et tient tout le monde informé - sans que vous ayez à gérer un seul appel.
Une urgence entre par SMS à 19h. Personne ne voit le message avant le lendemain matin. Le client appelle un concurrent.
Vous assignez un technicien à l'autre bout de la ville alors qu'un collègue était à 10 minutes.
Votre téléphone sonne constamment pour des mises à jour de statut. "Il arrive quand?"
Deux techniciens se retrouvent sur le même job. Un autre job urgent est oublié.
Ce que votre agent fait
Il trie chaque demande en secondes
Dès qu'une demande entre - par SMS, Messenger, email ou appel - l'agent catégorise le type de service, évalue le niveau d'urgence et collecte les informations nécessaires (adresse, description, accès, photos si besoin). Tout ça avant même qu'un humain ait vu le message.
Il assigne selon la disponibilité et les compétences
L'agent connaît votre équipe : qui est disponible, où ils sont, quelles sont leurs spécialités. Il assigne le bon technicien automatiquement et envoie la notification avec tous les détails du job - adresse, description, historique du client.
Il détecte les urgences et déclenche les bons protocoles
Fuite d'eau, panne électrique, bris de sécurité - l'agent reconnaît les situations critiques et applique vos protocoles d'urgence immédiatement : technicien d'astreinte, appel direct, notification au gestionnaire. Pas besoin d'attendre qu'un humain évalue la situation.
Il tient le client informé sans que vous ayez à appeler
Confirmation d'assignation, heure d'arrivée estimée, notification quand le technicien est en route, confirmation de complétion - le client reçoit des mises à jour automatiques à chaque étape. Fini les appels "il arrive quand?"
Il optimise les horaires en temps réel
Annulation de dernière minute, job qui prend plus de temps que prévu, nouvelle urgence qui entre - l'agent ajuste le calendrier de l'équipe dynamiquement et notifie les techniciens concernés.
Exemple de conversation
(En parallèle : Marc reçoit une notification Slack avec l'adresse, la description et le numéro du client. Le ticket est créé dans le CRM avec le statut "urgence en cours".)
Ce que ça change concrètement
Les entreprises de services terrain qui automatisent leur dispatch réduisent leur temps de réponse aux urgences de 60% et augmentent le nombre de jobs complétés par jour de 25%.
— McKinsey
Fonctionne avec vos outils existants
Aucune migration requise.
Ce qui rend nos agents IA différents
Plateforme développée, pas assemblée
Billy n'est pas un chatbot tiers connecté à Zapier. C'est une plateforme d'IA conversationnelle développée de A à Z, avec des intégrations codées nativement.
Vos données restent au Canada
Infrastructure hébergée à Montréal (AWS ca-central-1). Conforme à la Loi 25 et à la LCAP. Aucun transfert vers des serveurs étrangers.
Transparence sur l'identité IA
Votre agent s'identifie toujours comme assistant virtuel. On ne fait pas croire à vos clients qu'ils parlent à un humain.
Service complètement managé
On configure, on connecte, on teste, on maintient. Vous n'avez rien à gérer techniquement. Les optimisations sont continues et incluses.
Questions fréquentes
Oui. L'agent applique vos protocoles d'urgence 24/7 : technicien d'astreinte, appel direct, notification au gestionnaire.
Vous configurez les compétences, zones et disponibilités de chaque membre d'équipe. L'agent assigne selon ces critères en temps réel.
Entre 1 et 4 semaines selon la complexité. Vous participez à la configuration du Brain en discutant directement avec Billy, notre agent d'onboarding. Notre équipe gère les intégrations techniques en parallèle.
Oui. Le portail client vous donne accès en temps réel à toutes les conversations. Vous pouvez prendre le contrôle en un clic (takeover) et rendre la main à l'agent quand vous avez terminé.
On monitore les conversations en continu et on ajuste. Le Brain est mis à jour pour couvrir les cas non prévus. Votre agent s'améliore chaque semaine.
Arrêtez de dispatcher manuellement. C'est le job de Billy.
On configure votre agent dispatcher selon vos protocoles, votre équipe et vos outils - vous n'avez qu'à recevoir les jobs bien assignés.