Support client automatisé par agent IA 24/7. Résolution instantanée, escalade intelligente.
80% des demandes de support sont répétitives. Votre agent Billy les gère seul, instantanément, sur tous vos canaux - et escalade les 20% qui ont besoin d'un humain avec le contexte complet.
Un client attend 6 heures pour une réponse à une question simple. Il laisse un avis 1 étoile.
Votre équipe répond aux mêmes 15 questions tous les jours au lieu de travailler sur ce qui compte.
Un ticket urgent se perd dans la boîte de courriel partagée. Le client rappelle, frustré.
Vous avez du volume les soirs et fins de semaine. Personne n'est là.
Ce que votre agent fait
Il répond avec votre base de connaissances
L'agent consulte votre Brain en temps réel - politiques, procédures, FAQ, détails produits, conditions de service. Il répond avec précision, dans votre ton, sans inventer. Si l'information n'est pas là, il le dit et escalade.
Il diagnostique et résout étape par étape
Pour les problèmes techniques ou opérationnels, l'agent ne se contente pas de pointer vers un article d'aide. Il pose les bonnes questions, identifie la cause et guide le client vers la solution - comme un bon technicien de support le ferait.
Il escalade intelligemment - avec contexte
Quand un cas dépasse ses capacités, l'agent transfère à la bonne personne dans votre équipe avec l'historique complet de la conversation, le diagnostic posé et le niveau de frustration du client. Votre équipe arrive informée, pas à froid.
Il gère tous vos canaux depuis une seule conversation
SMS, email, Messenger, chat - peu importe par où le client contacte, l'agent a accès au même historique et répond avec la même cohérence. Pas de "vous devez nous contacter par email pour ça".
Il crée et met à jour les tickets automatiquement
Chaque interaction génère ou met à jour un ticket dans votre système. Statut, priorité, canal, résumé - tout est documenté sans que votre équipe ait à lever le petit doigt.
Exemple de conversation
(En parallèle : ticket créé dans le CRM, équipe notifiée sur Slack avec le contexte complet.)
Ce que ça change concrètement
Une résolution au premier contact augmente la satisfaction client de 35% et réduit les coûts de support de 40%.
— Gartner
Fonctionne avec vos outils existants
Aucune migration requise.
Ce qui rend nos agents IA différents
Plateforme développée, pas assemblée
Billy n'est pas un chatbot tiers connecté à Zapier. C'est une plateforme d'IA conversationnelle développée de A à Z, avec des intégrations codées nativement.
Vos données restent au Canada
Infrastructure hébergée à Montréal (AWS ca-central-1). Conforme à la Loi 25 et à la LCAP. Aucun transfert vers des serveurs étrangers.
Transparence sur l'identité IA
Votre agent s'identifie toujours comme assistant virtuel. On ne fait pas croire à vos clients qu'ils parlent à un humain.
Service complètement managé
On configure, on connecte, on teste, on maintient. Vous n'avez rien à gérer techniquement. Les optimisations sont continues et incluses.
Questions fréquentes
En moyenne 80% des demandes répétitives. Les 20% complexes sont escaladées avec le contexte complet.
Oui, via intégration CRM ou API. Chaque interaction crée ou met à jour un ticket automatiquement.
Entre 1 et 4 semaines selon la complexité. Vous participez à la configuration du Brain en discutant directement avec Billy, notre agent d'onboarding. Notre équipe gère les intégrations techniques en parallèle.
Oui. Le portail client vous donne accès en temps réel à toutes les conversations. Vous pouvez prendre le contrôle en un clic (takeover) et rendre la main à l'agent quand vous avez terminé.
On monitore les conversations en continu et on ajuste. Le Brain est mis à jour pour couvrir les cas non prévus. Votre agent s'améliore chaque semaine.
Votre équipe de support mérite de travailler sur les vrais problèmes.
Laissez l'agent gérer les demandes répétitives. Votre équipe se concentre sur les cas qui ont vraiment besoin d'un humain - avec tout le contexte, sans perdre de temps.