Agent IA e-commerce pour automatiser le support et les ventes
Support client 24/7, suivi de commandes et récupération de paniers abandonnés.
60% des tickets de support e-commerce sont des questions sur le statut d'une commande. Votre équipe répond une par une.
Un client abandonne son panier à 23h avec une question sur la livraison. Personne ne répond. Il achète ailleurs le lendemain.
Votre période de pointe arrive. Le volume de support triple. Votre équipe est débordée. Les délais de réponse explosent. Les avis négatifs suivent.
Un client mécontent sur Messenger laisse un commentaire public sans réponse pendant 12 heures.
Ce que votre agent fait
Répond aux questions de commande en temps réel
Numéro de suivi, statut d'expédition, délai estimé, contenu de la commande - l'agent se connecte à votre boutique Shopify ou WooCommerce et répond avec les informations exactes, instantanément, sans que votre équipe ait à chercher quoi que ce soit.
Gère les retours et remboursements
L'agent collecte les informations nécessaires, vérifie l'éligibilité selon votre politique et initie le processus de retour - tout ça dans la conversation, sans que le client ait à remplir un formulaire ou attendre un courriel.
Récupère les paniers abandonnés
Un client qui n'a pas complété son achat reçoit un suivi personnalisé - pas un blast générique avec un code promo automatique, un message qui reprend exactement les produits qu'il avait choisis et répond à l'objection probable qui l'a fait hésiter.
Répond aux questions produits et recommande
Dimensions, matériaux, compatibilité, disponibilité en stock - l'agent connaît votre catalogue et guide le client vers le bon produit selon ses besoins. Il peut aussi recommander des produits complémentaires au bon moment.
Gère le volume de pointe sans embauche
Black Friday, période des fêtes, lancement de produit - votre agent absorbe les pics de volume sans délai supplémentaire et sans coût additionnel. Votre équipe se concentre sur les cas complexes qui ont vraiment besoin d'un humain.
Conversation exemple
En parallèle : ticket créé avec statut "livraison urgente", équipe notifiée si le colis n'est pas livré d'ici 18h.
Impact mesurable
67% des consommateurs en ligne ont abandonné un achat à cause d'un mauvais support. Un temps de réponse sous 5 minutes augmente la satisfaction client de 40%.
- Forrester
Agent Support Client
Résolution 24/7, escalade intelligente, multi-canal
Agent Relance & Suivi
Récupération de paniers et réengagement clients inactifs
Agent Ventes
Recommandations produits et accompagnement à l'achat
Intégrations
Votre agent se connecte à vos outils existants.
Ce qui rend nos agents IA différents
Plateforme développée, pas assemblée
Billy n'est pas un chatbot tiers connecté à Zapier. C'est une plateforme d'IA conversationnelle développée de A à Z, avec des intégrations codées nativement pour votre secteur.
Vos données restent au Canada
Infrastructure hébergée à Montréal (AWS ca-central-1). Conforme à la Loi 25 et à la LCAP. Aucun transfert vers des serveurs étrangers.
Transparence sur l'identité IA
Votre agent s'identifie toujours comme assistant virtuel. On ne fait pas croire à vos clients qu'ils parlent à un humain. Votre réputation est protégée.
Service complètement managé
On configure, on connecte, on teste, on maintient. Vous n'avez rien à gérer techniquement. Les optimisations sont continues et incluses.
Questions fréquentes
Oui. Billy a une intégration Shopify native pour accéder aux produits, prix, disponibilités et informations de commande en temps réel.
Oui. L'agent envoie des messages personnalisés basés sur les produits laissés dans le panier, avec le bon timing et le bon canal.
Le prix dépend de votre volume, vos intégrations et le nombre de personnes que l'agent remplace dans votre équipe. On commence par un appel de 30 minutes pour comprendre votre réalité, puis on vous présente une proposition sur mesure. L'investissement représente une fraction du salaire de la personne que Billy remplace.
Entre 1 et 4 semaines selon la complexité. La configuration du Brain se fait en collaboration avec vous. Vous discutez avec Billy pour lui transmettre vos connaissances métier. Notre équipe gère les intégrations techniques en parallèle.
Oui. Nos agents s'identifient toujours comme assistants virtuels. C'est un choix de transparence qui protège votre réputation et respecte les meilleures pratiques en matière d'IA.
L'agent reconnaît ses limites et escalade la conversation à votre équipe avec le contexte complet. Votre client n'est jamais laissé sans réponse et votre équipe arrive informée.
Votre prochaine vente abandonnée pourrait être récupérée automatiquement.
On vous montre comment votre agent gérerait votre catalogue, votre politique de retour et vos clients - avec vos outils actuels, sans migration.